Hay personas que, como yo, se quedan fuera de la conversación cuando empieza un anuncio.

Bienvenidas y bienvenidos a Accesipód. Soy Siduith, comunicadora, periodista, y estoy estudiando un máster en Comunicación Transmedia en la Universidad Politécnica de Valencia. Y tengo discapacidad auditiva. Eso hace que la publicidad accesible no sea para mí solo una cuestión profesional. Es algo que vivo a diario.

Cuando empieza un anuncio en televisión o en redes sociales, lo primero que busco son los subtítulos. No por elección, sino por necesidad. Si no están, ese anuncio no existe para mí. No lo entiendo, no me emociona, no me convence. Simplemente no llega. Y eso pasa constantemente.

Según el informe de la empresa especializada en datos publicitarios XR Extreme Reach, publicado en 2024, el 83% de los anuncios a nivel global no presenta ninguna característica de accesibilidad. Y en España, según la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia, solo el 8,7% de la publicidad emitida en canales estatales presentaba subtitulado en 2023.

Pero hoy no vengo a hablar solo de lo que falta. Hoy vengo a mostrarte algo que sí existe. Un anuncio que trata la accesibilidad no como un trámite, sino como una idea. Un anuncio que convierte la accesibilidad en el centro de su historia.

Se llama «Sigh of Relief», que en español significa suspiro de alivio, y lo hizo Currys, una cadena de tiendas de tecnología del Reino Unido. Pero antes de ver el anuncio necesito contarte la historia de cómo nació, porque esa historia es tan importante como el resultado final.

En 2024, el canal de televisión británico Channel 4 lanzó su Premio de Diversidad en la Publicidad con un reto muy claro para las marcas: crear anuncios que fueran accesibles desde el diseño, no como algo añadido al final. Currys aceptó el reto junto a su agencia creativa AMV BBDO y desde el principio tuvieron algo muy claro: que la accesibilidad tenía que estar en el guion desde el primer día.

Para lograrlo, se reunieron con personas con distintos grados de pérdida auditiva. Además, contactaron a la empresa especializada en diseño inclusivo Open Inclusion, y trabajaron con una cocreadora sorda y con una intérprete de lengua de signos británica para cuidar de que cada gesto, cada expresión facial, fuera natural y auténtico. Eso es lo que vamos a ver ahora.

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[Transcripción del anuncio «Sigh of Relief» de Currys]

En Currys, hay una tecnología increíble para las necesidades de todos. En la tienda, a Brigitte, que es sorda, se le está recomendando una portátil, y este Surface Copilot+ PC recibe leyendas en vivo. Perfecto para el trabajo. Mm-hmm. Brigitte deja escapar un suspiro de alivio tan poderoso que el cabello de la compañera se le vuela hacia atrás.

En otro lugar, a Jo, que tiene baja visión, se le muestra una aspiradora. Por lo tanto, esta Dyson V12 Absolute es ligera y sin cables. No más tropiezos con el cable. Ella también suspira aliviada, haciendo que los folletos vuelen por todas partes, y los colegas buscan refugio.

Y aquí, un colega está mostrando a Damien y su perro guía, Flynn, las lavadoras. ¿Qué tal este LG con un gran dial en el que se puede hacer clic? ¡Eso hará las cosas mucho más fáciles! Damien deja escapar un suspiro de alivio. ¡Flynn también!

(Gritando) ¡Y un tremendo viento llena la tienda! ¡Las freidoras de aire se caen! (Crash) Los aprendices esquivan las licuadoras voladoras. (El viento aúlla) Y nos acurucamos detrás de un cortavientos que hemos levantado rápidamente. ¡Uf! (traqueteo)

Tecnología increíble para todos.

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Bien. ¿Lo vieron? Ahora vamos a analizarlo.

Lo primero que destaca de este anuncio, y que lo hace diferente de casi todo lo que vemos, es esto: el audiodescriptor y la intérprete de lengua de signos no aparecen en una pequeña ventana en la esquina de la pantalla. No son un añadido técnico al final. Están dentro de la escena. Forman parte de la historia desde el guion.

Eso tiene un nombre: diseño universal desde el origen. Pensar en todas las personas antes de empezar a crear, no después.

Me gusta explicarlo con un ejemplo muy sencillo. Imagina que construyes un edificio sin rampa y la añades después, rompiendo el diseño original. Eso es lo que normalmente hace la publicidad con la accesibilidad. Currys hizo exactamente lo contrario: diseñó el edificio con rampa desde los planos.

La segunda parte del análisis tiene que ver con el proceso, y esto es lo que más me impacta de este caso. La accesibilidad no se decidió en postproducción. Se decidió en el primer documento del proyecto. Las personas con discapacidad no fueron consultadas al final para validar el resultado, sino que estuvieron participando en la mesa desde el principio, cocreando. Esta diferencia lo cambia todo.

Cuando preguntas a alguien al final si algo le parece bien o mal, estás buscando su aprobación. Cuando la invitas a participar desde el principio, estás creando junto a ella.

Y la tercera parte, la que más me interesa como comunicadora, es esta: el tono no cambió. El anuncio mantiene el humor exagerado y la energía que caracteriza a toda la campaña de Currys. La accesibilidad no lo hizo ni más serio ni más pesado. Lo que hizo fue ampliar a quién incluía. Esto demuestra que la accesibilidad no limita la creatividad como se suele pensar, sino que la amplía.

Cuando veo un anuncio como este, pienso en cuántos equipos creativos podrían hacer lo mismo y no lo están haciendo. No porque no tengan los recursos. No porque sea técnicamente imposible. Sino porque la accesibilidad todavía no forma parte de la cultura creativa del sector. Normalmente se ve como algo extra, como algo que se añade si hay tiempo y presupuesto.

Y mientras esto ocurre, hay personas que, como yo, se quedan fuera de la conversación cuando empieza un anuncio.

Currys demostró que hay otra forma de hacerlo, y ganó un premio por ello, pero sobre todo llegó a más personas, conectó con audiencias que normalmente se sienten invisibilizadas, y creó publicidad de la que vale la pena hablar.

Eso es lo que Accesipód quiere explorar en cada episodio: ejemplos reales, análisis concretos y aprendizajes que puedas llevar a tu trabajo mañana.

Si quieres leer el análisis completo de este caso con todas las fuentes y más detalles sobre el proceso de producción, lo tienes en el blog de Accesiblog. Te dejo el enlace en la descripción.

Y si conoces algún anuncio, español o internacional, que creas que hace bien o mal la accesibilidad y te gustaría que analizara en el próximo episodio, escríbeme en los comentarios. Me interesa mucho saber qué encuentran ustedes en su trabajo diario.

Gracias por estar aquí. Y recuerda: comunicar bien también es incluir.

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[Blooper]

gente se sienten… invisibiliza, invisibilizadas, ¡ah!