Sigh of Relief: el anuncio que hizo de la accesibilidad su protagonista

El caso Currys demuestra que integrar la accesibilidad desde el origen no solo es posible, sino que hace mejor publicidad.

En 2024, Channel 4 lanzó la décima edición de su Premio de Diversidad en Publicidad con un reto muy concreto: crear anuncios que fueran «inclusivos por diseño». Es decir, piezas que incorporaran la accesibilidad desde la fase creativa y no como un añadido posterior.

De todas las propuestas recibidas, una destacó por hacer algo que muy pocas marcas se atreven a hacer: convertir la accesibilidad en la idea central del anuncio, no en un recurso técnico añadido al final.

Esa propuesta fue Sigh of Relief, de Currys. Ganó el premio junto a un millón de libras en espacio publicitario en Channel 4. En este artículo analizamos cómo se hizo y qué pueden aprender de este caso los profesionales de la comunicación en España.

Antes de entrar en el análisis, conviene situar este caso con un dato clave: según el informe XR Extreme Reach 2024, el 83% de los anuncios a nivel global no incluye ninguna característica de accesibilidad, ya sean subtítulos cerrados (CC) o audiodescripción (AD). 

Canadá se posiciona como líder mundial, alcanzando un 100% de adopción de subtítulos en anuncios televisivos. Le siguen de cerca Reino Unido –de donde proviene Sigh of Relief– e Irlanda. 

Mientras que los subtítulos muestran un crecimiento sólido, la audiodescripción sigue siendo mínima promediando apenas un 4% global, y en la mayoría de los mercados menos del 1%. 

Por otro lado, el informe XR (2025), subraya que la comunidad con discapacidad representa un poder adquisitivo de entre $8 y $13 billones de dólares. A pesar de ello, solo 1 de cada 10 anuncios de televisión incorpora funciones de accesibilidad. 

En España, según la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), solo el 8,7% de la publicidad emitida en canales estatales tenía subtitulado en 2023. Es en ese contexto donde el caso cobra especial relevancia. 

La premisa que lo cambió todo

Currys aceptó el reto de Channel 4 junto a su agencia creativa AMV BBDO con una premisa clara desde el inicio: la accesibilidad no podía ser una ocurrencia tardía ni un añadido técnico al margen de la historia. Tenía que estar en el guion desde el primer día.

Sam Williams, directora de estrategia de AMV BBDO, lo resumió así:

«Queríamos eliminar las barreras que enfrentan las personas con discapacidad auditiva y visual al ver un anuncio, haciéndolo verdaderamente inclusivo poniendo a esa audiencia en el corazón de la idea.»

No al margen. No como público secundario. En el corazón de la idea.

Esa decisión responde a un principio clave en accesibilidad: diseñar desde el origen. Justo lo contrario de lo que hace gran parte de la industria, que primero produce el anuncio y después añade la accesibilidad como corrección. 

El proceso: lo que la mayoría de los artículos no cuentan

Lo más revelador de este caso no es el resultado sino cómo se llegó a él.

El equipo realizó tres rondas de grupos de trabajo con personas con distintos grados de pérdida auditiva, asegurando su participación durante todo el proceso. No como validación final sino como aportación creativa continua.

Trabajaron con Open Inclusion, una empresa especializada en investigación y diseño inclusivo, y contaron con la colaboración de Laura Goldberg, cocreadora sorda que tuvo un papel fundamental en la campaña. También contaron con el asesoramiento del Real Instituto Nacional para Personas Sordas (RNID) y del Real Instituto Nacional de Personas Ciegas (RNIB) durante la producción.

Durante el rodaje, el director Greg Bell trabajó estrechamente con una consultora de lengua de signos británica para garantizar que la interpretación resultara natural y completamente integrada en la escena. Se cuidaron aspectos como la colocación de la intérprete en pantalla, su interacción con los demás personajes, y cómo el guion fue traducido a la lengua de signos británica. Esto incluye no solo los signos en sí sino también las expresiones faciales y el lenguaje corporal, conocidos como rasgos no manuales, que son esenciales para transmitir significado, tono y gramática en esta lengua. Un detalle que marca la diferencia entre una interpretación técnicamente correcta y una que resulta natural y auténtica para la comunidad sorda.

Los recursos de accesibilidad aplicados

El anuncio incorpora audiodescripción, lengua de signos británica y subtitulado. Pero lo que lo hace diferente de cualquier otro anuncio que también los incluya es dónde y cómo aparecen.

El audiodescriptor y la intérprete de lengua de signos no aparecen en una pequeña ventana en la esquina de la pantalla. Son personajes dentro de la tienda. Interactúan con los clientes. Forman parte de la historia. 

El resultado es un anuncio que mantiene intacto el tono humorístico y la energía que caracteriza a toda la campaña de Currys, sin ceder un milímetro de creatividad para incorporar la accesibilidad.

Esto desmonta uno de los argumentos más repetidos en el sector: que la accesibilidad limita la creatividad. Este caso demuestra exactamente lo contrario.

Si quieres ver el anuncio completo y escuchar el análisis visual detallado de cada recurso de accesibilidad, lo tienes en el primer episodio de Accesipód. Enlace en el botón al final de este artículo.

Por qué importa para quienes trabajamos en comunicación

España tiene uno de los marcos normativos más desarrollados de Europa en materia de accesibilidad audiovisual. La Ley 13/2022 de Comunicación Audiovisual exige subtitulado, audiodescripción y lengua de signos en los contenidos publicitarios. Pero los datos muestran que la distancia entre la obligación legal y lo que realmente se aplica sigue siendo enorme.

La pregunta que nos deja el caso Currys no es si es posible hacer publicidad accesible sin sacrificar creatividad. Eso ya está respondido. La pregunta es cuándo vamos a dejar de tratar casos como este como excepciones brillantes y empezar a convertirlos en el estándar.

Porque cada anuncio que no llega a todas las personas no es solo una oportunidad de negocio perdida. Es una persona más que queda fuera de la conversación.

Si este análisis te ha resultado útil, compártelo con alguien de tu equipo que tome decisiones sobre producción publicitaria.

— Siduith

Ver el episodio completo

Episodio 1 de Accesipód en YouTube

Fuentes consultadas

• LBBOnline (2025). Building Currys’ ‘Sigh of Relief’ Film Around Accessibility. https://lbbonline.com/news/Building-Currys-Sigh-of-Relief-Film-Around-Accessibility
• Ads of the World (2025). Currys: Sigh of Relief. https://www.adsoftheworld.com/campaigns/sigh-of-relief
• Currys plc. (2025). Blown away by customer service. https://www.currysplc.com/news-media/press-releases/2025/blown-away-by-customer-service-currys-2024-channel-4-diversity-in-advertising-award-campaign-hits-screens/
• XR Extreme Reach (2024). 2024 global advertising accessibility index & trends report
• Reporte 2025: XR. (2025). 2025 global ad accessibility report: How accessible advertising can maximize creative investments and drive growth
• CNMC (2023). Informe sobre la accesibilidad en los servicios de comunicación audiovisual.

Versión en lectura fácil

Este artículo habla de un anuncio de televisión del Reino Unido que se llama Sigh of Relief. Lo hizo una tienda de tecnología que se llama Currys.

Este anuncio es especial porque pensaron en todas las personas desde el principio. No solo en las personas sin discapacidad.

En el anuncio aparecen tres personas con discapacidad que van a comprar a una tienda. Los empleados les ayudan a encontrar productos que se adaptan a sus necesidades.

Lo más importante es que el anuncio tiene una persona que hace audiodescripción y una persona que usa lengua de signos. Pero no están en una esquina pequeña de la pantalla. Son parte de la historia. Están dentro de la tienda. Hablan con otras personas. 

Esto se llama accesibilidad desde el origen. Significa pensar en todas las personas desde el principio, no añadir la accesibilidad al final.

En España, solo el 8,7 de cada 100 anuncios tiene subtítulos. Este anuncio demuestra que se puede hacer mejor. Y que la accesibilidad también puede ser creativa.